Devoluciones y desistimiento

Comunicar una devolución

Contacta con Plus Clinic indicando el número de pedido, producto y motivo para organizar la devolución y facilitar las instrucciones. Conserva el producto y su embalaje sin alterar, cuando sea posible. No envíes datos de pacientes.

Contacto: plusclinic@plusclinic.es · +34 654 460 137

Error de Plus Clinic o producto no conforme

Cuando el error sea imputable a la empresa o corresponda legalmente por falta de conformidad, Plus Clinic asumirá los gastos necesarios de devolución y la solución aplicable sin perjuicio de los derechos legales del comprador.

Error al solicitar el producto

Si el cliente se ha equivocado al elegir o realizar el pedido, los gastos de devolución serán a su cargo cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado antes de comprar. Esto no elimina el derecho de desistimiento ni las garantías de los consumidores.

Compras de consumidores

Cuando compres como consumidor, puedes desistir de una compra a distancia durante 14 días naturales desde la recepción, salvo las excepciones legales. Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca al correo de contacto; no es obligatorio usar un formulario específico. Tras comunicarlo, dispone de otros 14 días naturales para devolver los bienes.

Si procede el desistimiento, se reembolsarán los pagos legalmente debidos, incluidos los costes de entrega ordinaria (no el sobrecoste de una modalidad más cara elegida), sin demora indebida y como máximo en 14 días desde la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso sin coste para ti.

Productos sanitarios e higiene

No se excluyen todas las devoluciones de material sanitario de forma general. Puede quedar excluido del desistimiento un producto precintado que no sea apto para devolución por protección de la salud o higiene cuando se haya desprecintado después de la entrega. Se informará de esta excepción en los productos a los que corresponda antes de comprar. Tampoco afecta a los derechos por defecto, error o falta de conformidad.

Compras profesionales

Si la compra se realiza para la actividad profesional, el derecho legal de desistimiento de consumo no se aplica automáticamente. Las devoluciones comerciales se revisarán según las condiciones acordadas, conservando los derechos que correspondan por error o falta de conformidad.

Abono

Una vez recibida y comprobada la mercancía en nuestras instalaciones se tramitará el abono que corresponda. Esta comprobación no amplía los plazos legales ni impide el reembolso antes cuando proceda por prueba de devolución.